Dans notre monde hyperconnecté, il n’a jamais été aussi facile pour les clients de partager leur avis sur les entreprises qu’ils fréquentent. Pourtant, offrir davantage de canaux de communication ne signifie pas pour autant que les entreprises analysent minutieusement chaque commentaire reçu. Selon une étude menée par Productboard en 2020, 90% des entreprises peinent à exploiter efficacement les feedbacks provenant de tous les canaux, et un tiers d’entre elles ne disposent même d’aucun processus de collecte des retours client.
C’est un constat qu’a pu faire Varun Sharma lors de ses expériences chez LinkedIn, Amplitude et Scale AI. Malgré tous leurs efforts, les équipes produit et expérience client rencontraient des difficultés à prendre des décisions éclairées en s’appuyant sur les feedbacks des utilisateurs.
La Naissance d’Enterpret
Face à ce défi, Varun Sharma a fait appel en 2020 à son frère, Arnav Sharma, pour développer un outil capable de résoudre ces problématiques. Fort de ses trois années d’expérience en tant que développeur chez Uber, Arnav avait toutes les compétences nécessaires pour relever ce challenge.
Les interactions avec les clients constituent une mine d’or de données pour toutes les entreprises, mais elles restent encore largement sous-exploitées. En les valorisant de manière pertinente, il est possible de créer des produits de premier ordre et de booster la croissance.
Varun Sharma, co-fondateur d’Enterpret
Au fil du temps, l’outil imaginé par les frères Sharma a évolué pour devenir une véritable plateforme baptisée Enterpret. Celle-ci se connecte à de multiples sources de feedbacks et applique des algorithmes pour en extraire des insights.
Une Plateforme IA Puissante et Intuitive
Concrètement, Enterpret est capable de :
- Collecter en temps réel tous les échanges clients d’une entreprise (appels commerciaux, tickets de support, réponses à des enquêtes, avis sur les app stores…)
- Structurer et quantifier ces données non structurées
- Croiser ces insights avec les données d’usage produit et de revenus pour une prise de décision immédiate
La plateforme met également en évidence les thèmes récurrents et les problèmes émergents, en plus d’aider les équipes à définir les fonctionnalités à développer en priorité. Des clients comme Canva et Monday.com utilisent aussi Enterpret pour détecter les signes avant-coureurs d’attrition et valider (ou invalider) leurs hypothèses produit.
Des Résultats Prometteurs et des Ambitions Élevées
Si le marché compte déjà quelques acteurs, à l’image de ScopeAI (racheté par Observe.AI en 2021) ou de Klaus (propriété de Zendesk), la stratégie d’Enterpret semble porter ses fruits. La startup basée à San Francisco a ainsi réussi à doubler son ARR (Revenu Annuel Récurrent) entre mai et décembre 2024. Sur les 12 derniers mois, la valeur moyenne des contrats signés a été multipliée par deux.
Pour soutenir cette croissance, Enterpret a récemment bouclé un tour de table de 20,8 millions de dollars mené par Canaan Partners, avec la participation de Kleiner Perkins, Peak XV Partners, Wing Ventures et Recall Capital. Au total, la jeune pousse a levé 25 millions de dollars depuis sa création.
La vision ambitieuse d’Enterpret repose sur le constat que les feedbacks clients constituent le jeu de données le plus précieux de n’importe quelle entreprise. Notre mission est de bâtir la plateforme de référence pour toutes les sociétés qui aspirent à placer le client au cœur de leur stratégie.
Varun Sharma, co-fondateur d’Enterpret
Ces nouveaux fonds serviront principalement à étoffer les équipes et à poursuivre la R&D produit. Nul doute qu’il faudra suivre de près les prochaines avancées d’Enterpret, qui a clairement pour ambition de s’imposer comme un acteur incontournable sur le marché de l’analyse des feedbacks clients par l’IA. Une approche data-driven de l’expérience client qui semble en tout cas séduire de plus en plus d’entreprises.