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Sanas : L’IA au Service des Centres d’Appels pour Améliorer la Communication
Imaginez un monde où les barrières linguistiques et les préjugés sur les accents n’existent plus dans les centres d’appels. C’est précisément la mission que s’est donnée la startup Sanas, en développant une technologie d’intelligence artificielle capable de modifier en temps réel l’accent des téléopérateurs. Fondée en 2020, cette jeune pousse ambitieuse entend révolutionner la communication […] -
Amazon Expérimente Un Accès Direct Aux Sites Des Marques
En quête constante d’innovation pour enrichir l’expérience client, Amazon expérimente actuellement une fonctionnalité inédite : la redirection des utilisateurs vers les sites des marques lorsque certains produits ne sont pas disponibles sur la plateforme. Une stratégie audacieuse visant à élargir l’offre sans alourdir l’inventaire. Décryptage. Fluidifier le parcours d’achat, la priorité d’Amazon Déjà engagé dans […] -
Sprinklr Procède à des Licenciements Massifs de 500 Employés
La société américaine Sprinklr, leader mondial des plateformes de gestion de l’expérience client pour les grandes marques, vient d’annoncer une vague de licenciements touchant environ 500 employés, soit près de 15% de ses effectifs. Ces coupes interviennent dans un contexte de performance commerciale en deçà des attentes, comme l’a confirmé l’entreprise. Ce n’est malheureusement pas […] -
Google « Ask for Me » : L’IA Qui Passe des Appels à Votre Place
Imaginez un monde où votre assistant personnel virtuel pourrait passer des appels téléphoniques à votre place, qu’il s’agisse de prendre un rendez-vous chez le coiffeur ou de réserver une table dans votre restaurant préféré. Avec « Ask for Me », Google transforme cette vision futuriste en réalité, ouvrant la voie à une nouvelle ère d’interactions entre consommateurs […] -
L’IA, Clé de Voûte d’un Service Client Personnalisé et Efficace
Alors que s’ouvre une nouvelle année, propice aux bilans et perspectives, force est de constater que l’intelligence artificielle a tenu ses promesses en 2024. Les entreprises l’ont massivement adoptée, tant pour leurs clients que leurs collaborateurs, afin de se forger une opinion éclairée et d’engager de profondes mutations. Dans le secteur de la relation client […]
