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Amazon Q Business : Créez des Chatbots Publics
Imaginez un instant : un client visite votre site web, pose une question complexe sur un produit, et reçoit une réponse claire et instantanée, sans jamais avoir à se connecter. Ce scénario, autrefois futuriste, est désormais une réalité grâce à une innovation majeure d’Amazon. Avec la récente mise à jour de Amazon Q Business, les […] -
Tesla Révolutionne les Files d’Attente aux Superchargeurs
Avez-vous déjà vu une dispute éclater pour une place à une station de recharge électrique ? Avec l’essor des véhicules électriques, un nouveau phénomène fait son apparition : la « rage de la recharge ». Cette frustration, née des longues attentes pour accéder à un chargeur, pousse Tesla à innover. En février 2025, la firme […] -
Sanas : L’IA au Service des Centres d’Appels pour Améliorer la Communication
Imaginez un monde où les barrières linguistiques et les préjugés sur les accents n’existent plus dans les centres d’appels. C’est précisément la mission que s’est donnée la startup Sanas, en développant une technologie d’intelligence artificielle capable de modifier en temps réel l’accent des téléopérateurs. Fondée en 2020, cette jeune pousse ambitieuse entend révolutionner la communication […] -
Amazon Expérimente Un Accès Direct Aux Sites Des Marques
En quête constante d’innovation pour enrichir l’expérience client, Amazon expérimente actuellement une fonctionnalité inédite : la redirection des utilisateurs vers les sites des marques lorsque certains produits ne sont pas disponibles sur la plateforme. Une stratégie audacieuse visant à élargir l’offre sans alourdir l’inventaire. Décryptage. Fluidifier le parcours d’achat, la priorité d’Amazon Déjà engagé dans […] -
Sprinklr Procède à des Licenciements Massifs de 500 Employés
La société américaine Sprinklr, leader mondial des plateformes de gestion de l’expérience client pour les grandes marques, vient d’annoncer une vague de licenciements touchant environ 500 employés, soit près de 15% de ses effectifs. Ces coupes interviennent dans un contexte de performance commerciale en deçà des attentes, comme l’a confirmé l’entreprise. Ce n’est malheureusement pas […]
