HubSpot, leader des solutions de gestion de la relation client (CRM), vient de lancer Breeze, une plateforme révolutionnaire intégrant plus de 80 fonctionnalités alimentées par l’intelligence artificielle (IA). Cette innovation promet de transformer radicalement la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et exploitent la puissance des données, le tout avec une simplicité d’utilisation inédite.
Breeze Copilot, l’assistant virtuel qui change la donne
Au cœur de Breeze se trouve Copilot, un assistant virtuel intelligent conçu pour faciliter l’utilisation quotidienne du CRM par les équipes commerciales, marketing et service client. Intégré de manière transparente dans l’ensemble des applications HubSpot, cet outil IA offre une expérience utilisateur intuitive et fluide, permettant aux professionnels d’interagir naturellement avec les données clients, sans nécessiter de compétences techniques avancées.
Mais Breeze Copilot ne se contente pas de simplifier l’accès à l’information. Véritable couteau suisse du CRM, il assiste les utilisateurs dans une multitude de tâches : tri intelligent des contacts, analyse des relations complexes entre différents jeux de données, recommandations personnalisées pour la prise de décisions stratégiques… Le tout de manière homogène, quel que soit l’appareil utilisé.
Breeze Intelligence, pour une connaissance client approfondie
L’outil Breeze Intelligence repousse les limites de la collecte et du traitement des données clients. S’appuyant sur une base enrichie de plus de 200 millions de profils d’entreprises et d’acheteurs, il permet aux équipes d’identifier précisément les intentions d’achat et d’optimiser les profils clients. Fini le casse-tête de la dispersion des données : Breeze Intelligence offre un tableau de bord unifié et complet des interactions avec chaque client.
Mieux encore, le système exploite des signaux comportementaux (pages vues, métriques d’engagement…) pour cibler les opportunités commerciales et affiner les stratégies marketing. En démocratisant l’accès à des insights jusqu’ici réservés aux experts, Breeze Intelligence ouvre la voie à une nouvelle ère d’interactions clients intelligentes et automatisées.
Les Breeze Agents automatisent les processus clés
Pour compléter ce duo de choc, HubSpot propose les Breeze Agents, une série de modules spécialisés dans l’automatisation des tâches critique du CRM :
- Le Customer Agent pour optimiser le suivi et la qualification des prospects
- Le Content Agent, capable de générer des contenus de qualité (articles, pages web…) adaptés à la voix de marque
- Le Social Media Agent pour animer les réseaux sociaux avec des réponses personnalisées et pertinentes
- Le Prospecting Agent pour identifier et engager de nouveaux leads
Objectif : libérer les équipes des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée pour qu’elles puissent se concentrer sur la stratégie et la relation client. Le tout en gommant les difficultés traditionnellement associées à l’adoption de nouveaux outils technologiques.
Avec Breeze, HubSpot ne se contente pas d’introduire de nouvelles fonctionnalités IA. C’est une véritable révolution de l’expérience utilisateur des CRM, visant à rendre l’intelligence artificielle accessible et utile à tous les niveaux de l’entreprise.
– Andy Pitre, EVP Produit chez HubSpot
Breeze, futur standard des CRM nouvelle génération ?
Avec cette annonce fracassante devant plus de 12 000 professionnels lors de l’événement Inbound 2024, HubSpot affirme son ambition : faire de Breeze la référence d’un marché des CRM en pleine mutation. La promesse ? Une IA véritablement au service des utilisateurs métier, qui maximise leur productivité et leur impact, sans sacrifier à la simplicité.
Il faudra cependant attendre les premiers retours d’expérience des entreprises ayant adopté Breeze pour mesurer pleinement la portée de cette innovation. Une chose est sûre : dans un contexte économique où la data et l’expérience client sont reines, HubSpot semble avoir pris une longueur d’avance. La course à « l’IA pour tous » dans l’univers des CRM ne fait que commencer !
