Le monde du shopping en ligne est sur le point de connaître une nouvelle révolution grâce à Perplexity, le moteur de recherche alimenté par l’intelligence artificielle. Lundi dernier, l’entreprise a dévoilé une toute nouvelle fonctionnalité de shopping destinée à ses utilisateurs payants aux États-Unis, leur offrant des recommandations d’achat directement dans les résultats de recherche, ainsi que la possibilité de passer commande sans même quitter le site de Perplexity.
Perplexity s’attaque à Google et Amazon
Avec cette initiative audacieuse, Perplexity se positionne comme un sérieux concurrent face aux géants du web que sont Google et Amazon. L’objectif est clair : capter une part significative des recherches liées au shopping en ligne.
Lorsqu’un utilisateur effectue une recherche en rapport avec un produit, l’outil de Perplexity lui présente des fiches visuelles contenant tous les détails essentiels : caractéristiques du produit, tarif, informations sur le vendeur, description succincte, ainsi que les avantages et inconvénients de l’article en question.
Une expérience d’achat simplifiée et personnalisée
Mais Perplexity va encore plus loin dans la simplification du processus d’achat. Les consommateurs ont la possibilité d’enregistrer leur adresse et leurs coordonnées bancaires directement sur la plateforme, permettant ainsi un paiement en un seul clic. L’entreprise affirme même calculer automatiquement les taxes en fonction de l’adresse de l’acheteur.
De plus, les abonnés Pro bénéficient de la livraison gratuite pour tout article acheté via le système de paiement en un clic. Et cerise sur le gâteau, les recommandations de Perplexity sont pour l’instant totalement impartiales, aucun emplacement sponsorisé n’étant proposé.
Une IA au service de la recherche visuelle
Cette nouvelle expérience de recherche est rendue possible grâce à des intégrations avec les sites des vendeurs, notamment ceux utilisant Shopify. Cela permet à Perplexity d’accéder à une mine d’informations sur tous les vendeurs Shopify expédiant des articles aux États-Unis.
Autre fonctionnalité innovante : la recherche par image. Les utilisateurs peuvent ajouter une photo de l’article désiré à leur requête, à la manière de ce que propose déjà Google avec ses différentes itérations de recherche combinant images et texte.
Un programme marchand avantageux
Parallèlement au lancement de ces outils de shopping, Perplexity introduit un programme marchand. En s’inscrivant, les commerçants augmentent leurs chances d’apparaître dans les recommandations de produits, l’entreprise disposant alors d’informations plus complètes dans son index.
Les partenaires marchands bénéficient également d’un accès gratuit à l’API pour optimiser la recherche sur leurs propres sites web. Une manière judicieuse pour Perplexity de gagner des parts de marché.
« L’entreprise a précisé qu’elle ne prenait pour l’instant aucune commission sur les achats des utilisateurs. De plus, la fonctionnalité shopping est totalement distincte de son produit publicitaire, introduit la semaine dernière. »
L’IA au cœur des nouvelles expériences de shopping
Outre les géants de la tech, des startups comme Daydream, Deft et Remark ont également levé des millions de dollars auprès d’investisseurs en capital-risque pour développer des outils de recherche de produits basés sur l’IA.
Amazon a d’ailleurs dévoilé cette année Rufus, son assistant alimenté par l’IA, d’abord aux États-Unis avant de l’étendre à d’autres pays. Après son opération promotionnelle Prime Day en juillet, le géant de l’e-commerce a souligné que Rufus avait aidé « des millions » de clients à trouver les bons articles. Google a également optimisé son onglet Shopping avec de l’IA en octobre pour améliorer les résultats de recherche.
Avec l’avènement des grands modèles de langage, les acteurs de l’e-commerce ont compris le potentiel de l’IA pour suggérer de meilleures options. Ces modèles sont en effet capables d’analyser les requêtes des utilisateurs et de les faire correspondre avec les catalogues de produits, en utilisant aussi bien des données structurées que non structurées.
Repenser la recherche de produits grâce à l’IA
Cette nouvelle vague de recherche promet de révolutionner un domaine qui peinait à innover depuis des années. Désormais, il est possible de décrire précisément ce que l’on cherche, et l’IA se charge de faire le tri.
Ces entreprises parient sur le fait que l’IA permettra de trouver rapidement le bon article, sans perdre un temps précieux à naviguer de page en page. Mais cela implique aussi de faire confiance aux résultats, forcément plus restreints, proposés par ces outils.
Pour établir cette confiance, les fournisseurs de ces solutions devront s’assurer d’éliminer les biais implicites et les traitements préférentiels, et ce avant que les régulateurs ne s’en mêlent.
Vers une démocratisation du shopping assisté par l’IA ?
Avec sa nouvelle fonctionnalité de shopping, Perplexity montre la voie vers une démocratisation du shopping en ligne assisté par l’intelligence artificielle. En simplifiant le processus de recherche et d’achat, tout en offrant des recommandations personnalisées et impartiales, l’entreprise pourrait bien séduire un large public.
Reste à voir si cette stratégie portera ses fruits face à des concurrents de taille comme Google et Amazon. Une chose est sûre, le monde du e-commerce est en pleine mutation, et l’IA promet d’y jouer un rôle de premier plan dans les années à venir.
