Dans un contexte où l’intelligence artificielle devient un enjeu majeur pour les entreprises, le géant du CRM Salesforce accélère sa transformation IA. En l’espace d’un mois seulement, la firme de San Francisco a annoncé pas moins de trois acquisitions stratégiques : Zoomin, Owl et Tenyx. Des rachats qui visent tous à renforcer ses capacités en matière d’IA et de traitement des données.
Zoomin, spécialiste des données non structurées
La dernière acquisition en date, Zoomin, illustre parfaitement la stratégie de Salesforce. Cette start-up israélienne développe des solutions pour aider les entreprises à exploiter efficacement leurs données non structurées. Des données complexes et dispersées, comme des documents internes ou des e-mails, que Zoomin permet de transformer en informations exploitables par des modèles d’IA.
L’objectif pour Salesforce est clair : intégrer cette technologie dans ses différentes plateformes comme Data Cloud et Service Cloud, afin d’améliorer les performances de ses agents autonomes. Mieux interpréter les données non structurées doit permettre d’enrichir les interactions clients et la prise de décision automatisée.
Une acquisition qui s’inscrit dans une stratégie globale
Ce rachat n’est pas un cas isolé. Il fait suite à ceux d’Owl et Tenyx en septembre, ainsi que de PredictSpring en août. Tous s’inscrivent dans une même logique : accélérer l’innovation autour de l’IA et du traitement des données pour proposer des solutions toujours plus performantes aux clients de Salesforce.
Les données privées non structurées constituent un puissant carburant que nos clients peuvent utiliser pour les agents IA et les expériences client.
– Rahul Auradkar, VP chez Salesforce
Concrètement, l’intégration de technologies comme celles de Zoomin doit permettre à Salesforce de proposer des agents IA plus autonomes, capables de fournir des réponses précises en exploitant mieux les données internes des entreprises. De quoi améliorer l’assistance clientèle, mais aussi la pertinence des outils marketing et commerciaux.
Un partenariat de longue date avec Zoomin
Il est intéressant de noter que Salesforce et Zoomin se connaissent bien. La start-up est partenaire de l’AppExchange de Salesforce depuis 2018 et avait déjà bénéficié d’investissements via Salesforce Ventures dès 2019. Cette proximité a sans doute facilité l’opération, présentée comme une « évolution naturelle » du partenariat par le CEO de Zoomin.
Avec cette nouvelle acquisition, Salesforce franchit donc une étape supplémentaire vers sa vision d’une transformation IA à grande échelle. L’enjeu : proposer à ses clients des solutions toujours plus intelligentes pour exploiter stratégiquement leurs données, même les plus complexes et dispersées.
L’IA, clé de la compétitivité sur le marché du CRM
Dans un marché du CRM de plus en plus concurrentiel, la maîtrise de technologies d’IA apparaît aujourd’hui indispensable. C’est particulièrement vrai pour traiter le défi des données non structurées, de plus en plus stratégiques mais complexes à valoriser.
Avec le rachat de Zoomin et les précédentes acquisitions, Salesforce démontre sa volonté d’être à la pointe sur ces sujets. L’objectif est clair : continuer à se différencier en proposant des solutions capables de transformer des volumes massifs d’informations dispersées en connaissance actionnables et en avantage concurrentiel pour ses clients.
Une stratégie ambitieuse, qui témoigne de l’accélération de la course à l’innovation dans l’univers des technologies d’entreprise. Salesforce semble déterminé à conserver son avance, en misant plus que jamais sur l’IA comme moteur de croissance et de différenciation.
