Dans un contexte où les attentes des consommateurs ne cessent de croître tandis que la pression sur les coûts s’accentue, les entreprises cherchent des moyens d’optimiser leur service client. C’est là qu’intervient Capacity, une startup spécialisée dans l’automatisation du support grâce à l’intelligence artificielle. Fondée en 2017 par David Karandish et Chris Sims, Capacity vient de boucler un tour de table de 26 millions de dollars et d’annoncer 3 acquisitions stratégiques pour renforcer sa plateforme.
Un tour de table surprise de 26M$
Initialement, Capacity visait une levée de fonds intermédiaire de 5 millions de dollars pour atteindre le seuil de rentabilité. Mais ses investisseurs, emballés par le potentiel, ont décidé de quintupler la mise avec un apport supplémentaire de 21 millions, portant le total de ce Series D à 26 millions de dollars. De quoi donner à Capacity les moyens de ses ambitions.
3 acquisitions pour muscler son offre
En parallèle, Capacity a mis la main sur 3 startups pour enrichir sa plateforme :
- Lucy, spécialiste de la recherche d’entreprise, qui avait levé 5,6 millions de dollars
- Linc et Envision, deux startups focalisées sur l’automatisation du service client
Grâce à ces acquisitions, Capacity va pouvoir améliorer et étendre son portefeuille de produits, en intégrant l’expertise et les technologies de ces startups en matière de chatbots, d’agents virtuels et d’analyse des données client.
Une plateforme complète d’automatisation du support
Capacity se connecte aux différents systèmes d’information de l’entreprise pour créer une base de connaissances unifiée. Son moteur d’IA exploite ensuite ces données pour comprendre les requêtes des clients ou des employés et y apporter la réponse adéquate, via un chatbot intelligent ou un portail self-service.
Notre objectif avec Capacity est d’offrir une excellente expérience client tout en reconnaissant que, dans de nombreux cas, le bon choix est de passer la main à un humain.
– David Karandish, CEO et co-fondateur de Capacity
La solution gère en effet l’escalade intelligente vers un conseiller en chair et en os lorsque la situation l’exige. L’humain reste dans la boucle, mais se concentre sur les cas à plus forte valeur ajoutée, tandis que l’IA absorbe les tâches répétitives.
Croissance, acquisition et rentabilité en vue
Grâce à cette nouvelle levée de fonds, Capacity prévoit de :
- Doubler ses effectifs à 200 personnes d’ici fin 2024
- Accélérer sa croissance, avec déjà 2500 entreprises clientes et un ARR proche de 50 millions de dollars
- Intégrer ses acquisitions pour proposer une plateforme toujours plus complète
- Atteindre la rentabilité dans les prochains mois
La jeune pousse de Saint-Louis coche toutes les cases d’une success story en devenir : un marché dynamique et porteur, une équipe expérimentée, un produit différenciant qui répond à un vrai besoin, une stratégie de croissance mêlant fonds propres et acquisitions, et un modèle économique qui tend vers les profits. De quoi viser sereinement le statut de leader des solutions d’automatisation du support basées sur l’IA.
