Dans le monde effervescent des startups, il est rare de trouver une entreprise qui réussit à naviguer avec succès dans les eaux tumultueuses du lancement, tout en restant fidèle à sa mission de servir sa clientèle. C’est pourtant exactement ce qu’a accompli Joco, une startup new-yorkaise spécialisée dans la location de vélos électriques pour les livreurs indépendants.

Un démarrage semé d’embûches

Lancée en 2021, Joco avait initialement pour ambition de concurrencer Citi Bike, le service de vélos en libre-service appartenant à Lyft, en proposant des e-bikes en libre-service. Mais la startup s’est rapidement heurtée à des obstacles réglementaires, le Département des Transports de New York l’ayant poursuivie en justice pour avoir opéré sans autorisation préalable. Un coup dur qui aurait pu sonner le glas de l’entreprise.

Mais les fondateurs, Jonathan Cohen (Londres) et Jonathan Cohen (New York), ont su faire preuve de résilience et de créativité. Ils ont pivoté leur modèle vers la location d’e-bikes aux livreurs indépendants et aux entreprises de logistique du dernier kilomètre. Une décision stratégique qui s’est avérée payante.

Une obsession pour le service client

Ce qui distingue Joco de ses concurrents, c’est son dévouement sans faille envers ses clients. La startup ne se contente pas de louer des vélos électriques ; elle fournit un véritable service de conciergerie aux livreurs, avec des stations de recharge, des zones de repos, et même une assistance mécanique.

Nous faisons des choses inhabituelles pour le client, des trucs auxquels ils ne s’attendraient pas.

– Jonathan Cohen (Londres), PDG de Joco

Cette obsession pour le service client porte ses fruits : Joco a réussi à fidéliser une communauté de livreurs qui contribuent à faire connaître l’entreprise par le bouche-à-oreille. Résultat : une croissance à deux chiffres chaque mois, sans dépenser un centime en marketing.

Des fondateurs impliqués à 100%

Un autre facteur clé du succès de Joco : l’implication totale de ses fondateurs. Les deux Jonathan n’hésitent pas à mettre la main à la pâte, que ce soit pour dépanner un livreur en difficulté ou pour passer une nuit blanche à installer de nouveaux vélos.

Comme quand on est passés des anciens vélos Acton à ces vélos Segway, c’était une nuit blanche complète.

– Jonathan Cohen (New York), Directeur de la croissance de Joco

Cette philosophie du « mode fondateur », consistant à toujours être disponible pour retrousser ses manches, même le jour de Thanksgiving ou à 3 heures du matin, a permis à Joco de surmonter les défis du démarrage et d’atteindre la rentabilité.

Une croissance autofinancée et ambitieuse

Alors que de nombreuses startups similaires ont levé des dizaines, voire des centaines de millions de dollars, Joco a réussi l’exploit de devenir rentable en ayant levé seulement 7,5 millions de dollars en capital-risque. La startup finance sa croissance par ses revenus, avec l’ambition de décupler la taille de sa flotte d’ici fin 2025.

Joco mise également sur la diversification, avec le développement d’armoires de recharge pour batteries, qui équipent déjà une centaine de bâtiments résidentiels et d’entreprises de logistique à travers le pays. Un nouveau relais de croissance prometteur pour cette pépite de la mobilité urbaine.

Les clés du succès selon Joco

En résumé, voici les principaux enseignements à tirer du parcours inspirant de Joco :

• Savoir pivoter intelligemment face aux obstacles
• Placer l’obsession client au cœur de sa stratégie
• Miser sur l’implication totale des fondateurs
• Privilégier la croissance organique à la levée de fonds

Autant de leçons précieuses pour les entrepreneurs en herbe qui rêvent de bâtir la prochaine licorne de la tech. Car comme le prouve l’exemple de Joco, il est possible de réussir en restant fidèle à ses valeurs et en se concentrant sur l’essentiel : satisfaire ses clients et exécuter sans relâche.