Le Black Friday confirme année après année son statut d’événement incontournable du commerce en ligne. L’édition 2024 n’a pas fait exception, bien au contraire, avec un nouveau record établi en termes de ventes : 74,4 milliards de dollars dépensés sur Internet dans le monde en l’espace de 24 heures selon Salesforce, soit une progression de 5% par rapport à 2023. Aux États-Unis, les consommateurs ont déboursé la somme record de 17,5 milliards de dollars en ligne le jour du Black Friday d’après les données de Salesforce, un montant en hausse de 7% comparé à l’année précédente.
Le mobile, support privilégié des achats
Cette année encore, le mobile s’est taillé la part du lion dans les achats en ligne du Black Friday. Selon les chiffres d’Adobe, 55% des dépenses en ligne aux États-Unis ont été réalisées depuis un appareil mobile, soit 5,9 milliards de dollars (+12,1% sur un an). Les consommateurs n’hésitent plus à dégainer leur smartphone pour profiter des bonnes affaires du moment.
Les promotions, moteur des ventes
Sans surprise, les réductions substantielles proposées par les e-commerçants ont fortement incité les consommateurs à passer à l’achat lors du Black Friday :
- Les jouets affichaient des remises allant jusqu’à 27,8%
- Les produits électroniques grand public étaient soldés jusqu’à 27,4%
- Les téléviseurs voyaient leur prix baisser de 24,2% en moyenne
Des rabais très attendus par les acheteurs en quête de bonnes affaires pour les fêtes de fin d’année. Les catégories les plus populaires correspondent ainsi à des produits souvent offerts à Noël.
La percée des chatbots
2024 a été marquée par l’essor fulgurant des agents conversationnels dans le e-commerce. Adobe a observé une augmentation de 1800% du trafic généré par les chatbots vers les sites marchands par rapport à l’année précédente. Dans une étude menée auprès de 5000 consommateurs américains, 20% des sondés ont déclaré utiliser des chatbots pour dénicher les meilleures offres et obtenir des recommandations d’achat. Cette tendance illustre la place croissante de l’intelligence artificielle dans le parcours client.
Franchir le cap des 10 milliards de dollars est une étape marquante pour le Black Friday, une journée auparavant davantage centrée sur les achats en magasin.
– Vivek Pandya, analyste chez Adobe Digital Insights
Avec des consommateurs de plus en plus à l’aise avec les achats sur mobile, les chatbots et autres innovations technologiques, le Black Friday en ligne a de beaux jours devant lui. Les chiffres records enregistrés cette année confirment l’engouement croissant pour cet événement du commerce électronique. Les retailers qui sauront tirer parti de ces nouvelles tendances de consommation seront les grands gagnants des prochaines éditions.
